GUIDE D'ACHAT - FAQ

Bien choisir son chauffe-eau

Comment être certain de sélectionner le bon produit sur le site ?

Toutes les informations décrivant les caractéristiques des produits proposés sur le site d’illiCO Chauffe-eau sont disponibles dans le descriptif produit et dans la documentation commerciale téléchargeable. Il vous suffit de sélectionner le produit qui correspond soit au produit à remplacer (une étiquette est souvent collée sur ou sous le ballon avec ses caractéristiques), soit à vos besoins d’eau chaude (Volume de la cuve, V40 - Volume d’eau chaude à 40°C), ou soit à vos contraintes d’emplacement. Différents guides vous permettent de sélectionner le modèle adapté à vos besoins.

Les chauffe-eau fournis ou installés par illiCO Chauffe-eau sont-ils garantis ?

Tous les chauffe-eau ou ballons achetés sur illiCO Chauffe-eau bénéficient d’une garantie fabricant à minima de 2 ans qui couvre le remplacement des pièces défectueuses durant toute la durée de cette garantie dans le cadre d’une installation respectant les préconisations constructeur et d’utilisation normale du produit. Les durées de garantie sont précisées dans les fiches produits ou dans les documentations commerciales.

Quelle est la provenance des produits fournis par illiCO Chauffe-eau ?

Suivant les centres de production et les fabricants, les chauffe-eau proviennent principalement de France, et dans tous les cas exclusivement d’Europe, sachant que les produits sélectionnés par illiCO Chauffe-eau sont obligatoirement homologués aux normes françaises avec une classification « NF Electricité Performance ».

Les chauffe-eau proposés par illiCO Chauffe-eau sont-ils en stock ?

Généralement, la majorité des chauffe-eau proposés par illiCO Chauffe-eau sont en stock. Cependant, malgré nos capacités d’approvisionnement importantes, si exceptionnellement cela ne s’avérait pas le cas pour le produit que vous avez sélectionné, vous en êtes informé immédiatement par notre équipe, avec un délai annoncé. En cas d’urgence, nous vous conseillons pour choisir un modèle équivalent disponible.

Le paiement

Les produits sur le site illiCO Chauffe-eau sont-ils facturés HT ou TTC ?

Les produits et tous les services de pose associés dans le cas d’une installation sont facturés TTC avec une TVA de 10% pour les locaux des particuliers à usage d’habitation qui ont plus de 2 ans. En cas de fourniture uniquement ou pour une prestation de pose dans des locaux de particuliers à usage d’habitation qui ont moins de 2 ans ou dans des locaux de professionnels, les produits et tous les services associés seront facturés TTC avec une TVA de 20%.

Comment est-ce que je règle la prestation d’installation ou de fourniture ?

illiCO Chauffe-eau vous propose avant toute prestation un devis détaillé vous permettant de prendre une décision réfléchie après analyse de notre offre, plutôt que d'avoir à faire un règlement intégral en ligne. Ainsi, vous validez votre commande uniquement en nous retournant notre offre visée et un acompte. En possession d'un devis détaillé, c’est pour vous la garantie d'une prestation de qualité. Le paiement du solde s'effectue uniquement lorsque notre prestation est entièrement terminée (voir ci-dessous).

Quels sont les différents moyens de paiement proposés par illiCO Chauffe-eau ?

illiCO Chauffe-eau vous propose différentes possibilités pour régler vos achats : chèque, virement, carte bancaire, espèces.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de bénéficier d’un 3x sans frais : un 1er règlement d’acompte, puis un chèque en début de travaux avec encaissement à +30 jours à partir de la date de l’acompte, puis un chèque de solde en fin de travaux encaissé à +30 jours à partir de la date d’encaissement du 2ème règlement.
Dans tous les cas, pour toutes les commandes, vous bénéficiez d’un décalage automatique de paiement de 30 jours pour 70% du montant de votre facture.

Est-ce que je reçois une facture pour toute prestation effectuée par illiCO Chauffe-eau ?

Vous recevrez automatiquement une facture acquittée par courrier électronique dès que les règlements auront tous été encaissés et acceptés « payés » sous un délai de 14 jours ouvrés par notre banque. La facture est nominative et fait clairement apparaître le détail de votre commande ainsi que la TVA.

Suivi de commande – Prise de rendez-vous - Livraison

Quel est le délai d’installation ou de livraison de votre ballon d’eau chaude électrique ?

Sauf en cas de rupture de stock exceptionnelle, nous organisons la livraison ou l’installation du produit à minima sous J+2 ou sous un délai à votre convenance (sous réserve de disponibilités de nos équipes d’intervention), à réception de votre accord (retour par courrier postal ou électronique de notre offre validée) et de votre acompte.

Comment s’effectue la prise de rendez-vous ?

Dès réception de votre accord (retour par courrier postal ou électronique de notre offre validée, et de votre acompte), notre équipe vous contact immédiatement pour planifier avec vous la livraison ou l’installation de votre chauffe-eau. Vous avez la possibilité de choisir votre rendez-vous entre J+2 et après (sous réserve de disponibilités de nos équipes d’intervention).

Quelle incidence pour le rendez-vous si nous n’avons pas reçu votre produit en stock ?

Les dates de rendez-vous proposées prennent en compte des délais standards d’approvisionnement. De plus, la plupart des chauffe-eau dans les tailles les plus demandées sont disponibles dans nos stocks, ce qui nous permet une grande réactivité. Si toutefois le produit n’était vraiment pas disponible la veille du rendez-vous, notre équipe vous prévient et vous propose un autre rendez-vous.

Peut-on suivre sa commande ?

Si vous avez des questions sur le suivi de votre commande, vous pouvez nous envoyer de préférence un message électronique à notre équipe via le formulaire de contact ou par téléphone.

La pose de mon chauffe-eau

Quelle va être la durée de l’intervention pour la pose de mon chauffe-eau ?

Selon la taille et le poids du produit, suivant la complexité et l’accessibilité de l’installation, les modifications pour les raccordements hydrauliques ou électriques, les temps de pose peuvent être assez variables. Cependant, l’installation d’un chauffe-eau électrique à 1 ou 2 personnes dans le cadre d'un remplacement réclame en général entre 2 et 4h pour une pose de qualité dans les règles de l’art.

Est-ce que je dois régler quelque chose le jour de l’installation de mon ballon ?

Le règlement du solde de l’installation s’effectue uniquement sur place à la fin des travaux : contrairement à d’autres sites de vente de chauffe-eau, vous n’avez pas à avancer la totalité de la somme avant notre intervention. C’est la garantie pour vous d’une pose effective et de qualité ! De plus lors de l’installation, vous n'avez à payer aucun supplément, ni pour la main d’œuvre, ni déplacement, ni pièces supplémentaires. Toutes les prestations réalisées par les techniciens d’illiCO Chauffe-eau sont intégralement comprises dans les prix communiqués sur le devis qui vous aura été remis. Chez illiCO Chauffe-eau, vous n'êtes pas pris en otage : vous ne payerez le solde des travaux qu'à la fin de l'intervention !

Suis-je garanti de payer le juste prix pour l’achat ou l’installation de mon chauffe-eau ?

illiCO Chauffe-eau a choisi d’appliquer un prix de pose forfaitaire unique « tout compris » quel que soit le modèle de chauffe-eau, même si des modifications sont nécessaires notamment lors d'un remplacement (fixations à refaire, modifications des tuyauteries). Ainsi, vous êtes certains de bénéficier d’une prestation de qualité au juste prix sachant que nous vous proposons le remboursement de la différence à prestation, matériels, et secteur identiques (10km autour du lieu d'intervention). En outre, compte tenu de nos volumes d’achat, vous êtes assurés de bénéficier des meilleurs prix du marché pour l’achat d’un chauffe-eau performant, recommandé par une équipe de spécialistes.

Quel est l’intérêt de choisir votre chauffe-eau sur illiCO Chauffe-eau ?

Vous faites confiance à une équipe locale de spécialistes en plomberie chauffage et non à de simples revendeurs ou plateformes impersonnelles de mise en relation. Vous choisissez de travailler exclusivement avec des professionnels aguerris de l’eau chaude et du chauffage, partenaires officiels et de longues dates des plus grandes marques du secteur, preuve de notre sérieux et de notre savoir-faire, tant en termes humains que techniques…